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Responsable centre de support client
Emploi
-, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire
Nous recherchons pour un client basé à Tours, un(e) Responsable de Centre de Services IT / Helpdesk. Garant du maintien de la qualité de service élevée chez notre client, vous superviserez les activités quotidiennes d'un service d'assistance/support technique et d'une équipe de 3 à 5 techniciens informatiques dédiée au support de proximité et à la maintenance de parc informatique. Le poste à pourvoir en octobre 2024, nécessite une présence hebdomadaire d'un jour minimum à Poitiers pour coordonner efficacement les activités du service. Vos activités incluront entre autres : - La coordination des activités de résolutions des incidents techniques (dispatch des tickets au sein du support technique) et de la maintenance préventive et corrective du parc informatique. - La résolution des problèmes techniques complexes. - La définition de procédures et de normes de qualité pour les services offerts, ainsi que les moyens pour veiller à leur respect. - La gestion de la relation avec le client, les fournisseurs et les partenaires. - L'élaboration de rapports réguliers sur les performances du service. - La formation continue des collaborateurs pour garantir le maintien d'une qualité[...]